Dans le domaine de la logistique, le temps, c'est de l'argent. Lorsque les expéditions sont retardées ou que les flux de travail sont engorgés, les coûts s'accumulent rapidement. C'est pourquoi une entreprise de logistique américaine nous a contactés pour trouver une meilleure solution pour simplifier ses opérations. Elle ne cherchait pas seulement l'automatisation, mais l'hyperautomatisation.
En quelques mois seulement, on les a aidés à économiser plus de 250 000 $ par année en combinant des outils d'IA intelligents, l'automatisation des processus et la refonte des flux de travail.
Voici comment nous avons procédé et ce que votre entreprise peut en apprendre.
Le défi : des systèmes désuets et des processus manuels
Cette entreprise de logistique connaissait une croissance rapide, mais ses systèmes back-end ne suivaient pas. Elle devait faire face à :
- Saisie manuelle des données entre les plateformes
- Retards dans le traitement des factures et le suivi des livraisons
- Un service à la clientèle inefficace gérant des centaines de requêtes quotidiennes
- Pas de tableau de bord clair pour voir ce qui se passe en temps réel
Résultat ? Délais non respectés, coûts de main-d'œuvre élevés et clients frustrés.
Notre solution : une stratégie d'hyperautomatisation
Nous n'avons pas simplement automatisé une seule tâche : nous avons examiné l'ensemble du système et trouvé des moyens de connecter et d'optimiser l'ensemble. Voici ce que nous avons mis en œuvre :
1. Traitement automatisé des commandes et des expéditions
Grâce à l'automatisation des processus robotisés (RPA), nous avons automatisé la prise de commandes et les mises à jour des expéditions sur leur ERP, leur TMS (système de gestion des transports) et leurs outils axés sur le client.
Résultat : Moins d’erreurs, mises à jour de suivi en temps réel et 40 % de temps en moins consacré aux formalités administratives logistiques.
2. Assistance par courriel et clavardage optimisée par l'IA
Nous avons déployé un chatbot IA conversationnel et un assistant de courriel formés sur des tickets antérieurs pour répondre automatiquement aux requêtes courantes des clients telles que :
- « Où est mon envoi ? »
- « Puis-je reprogrammer la livraison ? »
- « Envoyez-moi une copie de la facture »
Résultat : le temps de réponse du service à la clientèle a diminué de 65 % et les agents ont été libérés pour les problèmes complexes.
3. Rapprochement et traitement intelligents des factures
Nous avons connecté leur système de facturation à une IA de lecture de documents capable de faire correspondre automatiquement les factures entrantes aux expéditions, de signaler les doublons et de déclencher des paiements.
Résultat : 90 % du traitement des factures a été automatisé, ce qui a permis d’économiser des heures de saisie manuelle de données chaque semaine.
4. Tableaux de bord et alertes en temps réel
Nous avons créé un tableau de bord simple mais performant, tirant parti des données en temps réel de tous les systèmes. Les officiels pouvaient maintenant consulter :
- Retards d'expédition
- Factures en attente d'approbation
- Requêtes d'assistance par statut
Résultat : des décisions plus rapides, moins de surprises et plus de responsabilité entre les services.
Le résultat : plus de 250 000 $ d’économies annuelles
En combinant l'IA, le RPA et l'automatisation des flux de travail, nous avons aidé l'entreprise à :
- Réduisez les heures de travail (économie d'environ 180 000 $ par année)
- Réduire la charge de travail du soutien (économie d'environ 45 000 $/an)
- Évitez les erreurs de facturation et de suivi (environ 25 000 $/année de récupération)
Économies totales estimées : 250 000 $ et plus par année
Mais plus que ça, ils ont gagné en efficacité, en visibilité et en tranquillité d’esprit.
Ce que les autres entreprises peuvent apprendre
Pas besoin d'être un géant de la technologie pour profiter de l'hyperautomatisation. Que vous soyez dans la logistique, le commerce électronique ou l'industrie manufacturière, la formule est la même :
- Identifier les tâches répétitives
- Utilisez l'IA et l'automatisation pour gérer les tâches lourdes
- Libérez votre équipe pour qu'elle se concentre sur la croissance réelle
Et surtout, commencez petit et évoluez intelligemment.