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Interphone

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Outil de conception (Figma)

https://www.figma.com/intercom

Site web

https://www.intercom.com/

Intercom est une plateforme de communication client qui permet aux entreprises d'offrir des expériences client personnalisées sur différents canaux. Il intègre le chat en direct, les robots et la messagerie avec l'IA pour optimiser les flux de travail d'assistance, améliorer la productivité des agents et garantir la satisfaction des clients. La plateforme s'adapte aux entreprises de toutes tailles, des startups aux entreprises.

Principaux défis

  • Gérer les interactions clients sur plusieurs canaux.
  • Assurer une assistance 24h/24 et 7j/7 avec une touche personnalisée.
  • Rationalisation des flux de travail complexes pour le support client.
  • Gérer efficacement des volumes de support élevés.
  • Fournir des analyses et des informations en temps réel aux équipes d’assistance.
  • Optimiser les interactions clients basées sur l'IA.
  • Assurer une intégration transparente avec d’autres outils.
  • Réduire le temps de résolution des tickets.

Notre objectif

Fournir une plate-forme de communication efficace, basée sur l'IA, qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients à grande échelle tout en améliorant la productivité des agents et la satisfaction des clients.

Notre solution et nos résultats

Intercom propose une suite complète d'outils alimentés par l'IA, y compris Fin AI Agent, qui résout instantanément 50 % des demandes d'assistance client. Ses capacités omnicanales permettent aux entreprises d'atteindre leurs clients où qu'ils se trouvent, tandis que les fonctionnalités de centre d'aide et de billetterie optimisent la résolution des problèmes. La plateforme réduit considérablement le volume entrant, améliore les taux de résolution et fournit des informations exploitables pour soutenir les dirigeants.